Xhan.com.tr adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin iade sürecine dahil olabilmesi için iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş olarak teslim tarihi itibariyle 14 gün içerisinde iade etmeniz gerekmektedir.
Birden fazla ürün almış fakat kısmi iade yapmak istiyorsanız, doğru ürünü paketlediğinizden emin olmalısınız.
İç Giyim kategorisinde ürünün paketi açılmamış ve kullanılmamış şekilde iade edebilirsiniz.
Hijyen koşulları gereği paketi açılmış/kullanılmış iç giyim ürünlerinin iadesi alınmamaktadır.
ALDIĞIM ÜRÜNLERİ NASIL İADE EDEBİLİRİM?
İade işlemi için; xhan.com.tr adresinden yapmış olduğunuz alışverişinize istinaden, sizlere siparişinizle birlikte gönderilen kargo poşetinin üzerinde yer alan sevk irsaliyesindeki formu doldurarak, size en yakın herhangi bir ' ARAS KARGO ' şubesine, 2027654551432 iade kodumuzu paylaşarak ' ÜCRETSİZ ' olarak teslim edebilirsiniz. İade kodumuzla işleminiz sonrası “alıcı” konumunda firmamız “OLGUN SANAL MAĞAZACILIK TİC. LTD. ŞTİ.” bilgisini de görerek işleminizi teyit edebilirsiniz. İadenizde olası bir sorun ihtimalinde bizlere yardımcı olması adına; aras kargonun işlemi sonrası oluşan takip numarasını mutlaka not etmeniz gerekmektedir.
ÜRÜN KUSURLU/YANLIŞ GELDİ NE YAPMALIYIM?
Siparişleriniz hazırlanırken kalite kontrol aşamasından geçmektedir.
Ancak böyle bir durumla karşılaşırsanız kusurlu/yanlış gelen ürünü sizlere siparişinizle birlikte gönderilen kargo poşetinin üzerinde yer alan sevk irsaliyesindeki formda bu bilgiyi paylaşarak iade işlemlerini yapabilirsiniz.
ÜCRET İADESİ NE ZAMAN YAPILIR?
Anlaşmalı kargomuz ' ARAS KARGO ' ile bizlere göndermiş olduğunuz iade ürünleriniz, ilgili departmanlar tarafından kontrol sağlanması için sıraya alınmaktadır.
Yapılan incelemeler sonrasında belirtilen ürünler iade politikamıza uygun ise öncelikle iade kabul işleminiz yapılır. Sonrasında ücret iadenizin bankanız tarafından gerçekleştirilmesi için onay verilir. Bu aşamada bankanıza iade işlemini bildirdiğimize dair sms ile bilgilendirilmektesiniz.
Onay süreci sonrası bankaların bizlere ilettiği standartta ücretiniz, siparişi oluştururken kullandığınız kredi kartına ya da havale/eft şeklinde 3 - 5 iş günü içerisinde yansıyacaktır.
İade kargonuzun tarafımızdan teslim alınıp alınmadığını kargo firmasından öğrenebilirsiniz.
SEVK İRSALİYESİ HAKKINDA
Eğer siparişinize ait sevk irsaliyesini kaybettiyseniz bir kağıda okunaklı bir şekilde sipariş numaranızı, ad/soyad ve iletişim bilgileriniz ile birlikte iade nedenini yazarak ürünlerinizi gönderebilirsiniz.
İadenize ait bu formun doldurulması zorunlu olup, iade onay ve ücret iadesi süreçlerini oldukça hızlı ve sağlıklı bir şekilde gerçekleşmesi adına önem arz etmektedir.
Form doldurulmamış şekilde tarafımıza gelen iadelerin, iade onay ve ücret iadesi süreçlerinden eksik/hatalı bilgi iletildiğinden dolayı aksaklık yaşandığını belirtmek isteriz.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Herhangi bir sorun ya da sorunuz olması durumda 0 850 241 9426 numaralı telefondan, facebook ya da instagram sayfamızdan mesaj ile ulaşabilirsiniz.
NOT: Belirtilen iade koşulları XHAN.COM.TR üzerinden yapılan alışverişleriniz için geçerli olup, farklı platformlar üzerinden yapılan alışverişlerinizde bu süreci izlemeniz hatalı olacaktır. Lütfen, ürünlerimizi satın aldığınız platformların iade koşullarına bakınız.
